As expectativas dos consumidores para o fim de ano
Expectativas de consumo - O período pandêmico proporcionou um impacto profundo no comportamento dos consumidores no que se refere às expectativas e demandas.
E uma recente pesquisa realizada pela Manhattan Associates, com 3.500 consumidores e 1.000 gerentes de varejo do nível sênior mostrou que 78% dos consumidores consideram a entrega em domicílio como um dos serviços mais importantes nas compras online.
Além disso, o levantamento mostra que a tendência mais importante do período é a capacidade de fazer atendimentos de maneira mais flexível, eficiente e lucrativa. Um exemplo disso é que 55% dos entrevistados afirmaram abandonar os pedidos online antes da finalização da compra devido aos altos custos, e 34% gostariam de poder escolher a transportadora e as datas de entrega.
À medida que mais consumidores compram online e esperam uma escolha de opções de atendimentos flexíveis, a visibilidade de estoque único se torna mais necessária do que nunca, já que permite aos varejistas otimizar o que está disponível online, sem comprometer a disponibilidade nas prateleiras da loja.
O estudo mostra ta,bém que 40% dos consumidores procuram as melhores ofertas em ambiente digital, 38% procuram saber mais sobre o produto e 35% verificam a disponibilidade de estoque.
Expectativa x Realidade
De forma geral o levantamento mostra inclusive que os aspectos fundamentais de compra para o consumidor são as identificações de opções mais relevantes, focadas na redução de atrito e na otimização dos níveis de serviço. Por isso, 57% dos varejistas entrevistados relatam a entrega em domicílio como a modalidade mais popular de entrega ao cliente. Por mais que 99% deles equipem os seus funcionários com dispositivos portáteis, somente 50% são de fato utilizados para o atendimento ao cliente no corredor ou para dar suporte à finalização de compra na loja. Além disso, as lojas físicas e digitais estão cada vez mais integradas, já que 81% das pessoas mencionaram o fato delas estarem interconectadas.
