Metade dos brasileiros ainda prefere as lojas online
Lojas online - Com o intuito de saber como os brasileiros vêm comprando e vivenciando suas experiências de compras este mês, a Opinion Box realizou a pesquisa "Experiência do Consumidor Brasileiro", com 2.100 entrevistados de todo o País, e constatou que metade deles prefere realizar suas compras nas lojas online, enquanto 29% continua priorizando as lojas físicas e 21% transita de forma híbrida (entre os dois canais).
"Agora, cada vez mais habituado ao ambiente digital, o novo cliente busca uma experiência mais personalizada e descomplicada", explica Fellipe Guimarães, especialista em negócios digitais e CEO da empresa de tecnologia Codeby. Uma prova disso é que conforme o levantamento "Social Commerce", realizado pela Social Miner | All iN, junto com a Opinion Box e o Etus, 37% já inseriram em sua rotina mensal as compras online e 74% se apoiam nas redes sociais para isso.
A experiência também conta muito. Os clientes que têm melhores experiências são os que voltam a comprar e se tornam fiéis, segundo a Opinion Box: 70% dos entrevistados afirmaram que é muito importante ter uma boa experiência ao fazer uma compra online, e 65% apontaram a mesma importância nas compras físicas.
"Nossa conexão online com o cliente reflete diretamente nos nossos resultados. A chegada da pandemia nos fez repensar nossa estratégia e investimos esforços no digital, o que foi e é um importante diferencial para nós", destaca Silvia Barboza, diretora da empresa paulista de calçados flats La Femme. Além de lojas físicas, a empresa tem uma frente digital em franco crescimento: de 2020 para 2021, as vendas no e-commerce da marca cresceram mais de 100%.
E claro, a cobrança do frete continua sendo um diferencial para 52% dos entrevistados que o consideram o frete grátis um dos atributos mais importantes para ter uma boa experiência de compra online.
Desempenho no offline
Outro critério indispensável para quem frequenta as lojas físicas são as condições de pagamento. Para 27% dos consumidores o desconto para pagamento à vista é um dos atributos mais importantes quando se pensa em uma boa experiência de compra. Além disso, 54% dos entrevistados responderam que já voltaram a comprar mais de uma vez em uma loja por causa do bom atendimento.
