6 estratégias certeiras para a Black Friday
Black Friday - Combinar ações on e offline, fazer ofertas personalizadas, garantir uma boa entrega.
Essas são algumas das iniciativas que podem fazer a diferença nos resultados em uma das datas mais importantes do ano para o varejo. Confira as dicas e boas vendas!
1. Implementar ações nas lojas físicas e no digital
Em 2020, o e-commerce foi o grande destaque na Black Friday e, em 2021, embora haja uma expectativa de retorno à normalidade, o canal ainda deve representar boa parte das vendas. Investir em iniciativas que estimulem interações com o cliente tanto nas lojas físicas quanto no digital representa a melhor estratégia para aquecer as vendas. “No ano passado, a Black Friday foi o evento de maior tíquete médio e o segundo de maior faturamento do e-commerce, atrás somente dos Dia dos Namorados, período de maior reclusão da pandemia”, diz.
2. Oferecer descontos reais
Como a data é conhecida pelos descontos, é importante se atentar ao que sua loja pode oferecer. “Essa é uma data tradicionalmente reconhecida por proporcionar descontos expressivos e que necessariamente precisam apresentar reduções acima da média praticada”, frisa. Produtos ou categorias de maior valor agregado, como itens de eletroeletrônicos, telefonia, eletrodomésticos, móveis etc., tornam-se de maior desejo — afinal, o desconto proporcional é maior. “Dito isso, e considerando que o formato supermercado não tem como foco gerenciar categorias com esse perfil, é muito importante tomar a decisão de seguir com estratégias e oferecer descontos que façam a diferença e que sejam perceptíveis ao consumidor. Por outro lado, é preciso ser cauteloso e criativo, para não sair prejudicado”, pondera.
3. Investir em promoções personalizadas
Ela indica que o varejo utilize a base de clientes corretamente e entenda as oportunidades de ações promocionais direcionadas de forma personalizada. “Valorize aquele cliente que historicamente gasta mais na sua loja. Ele merece receber promoções e ofertas exclusivas”, diz. Para fidelizar esse shopper, o frete grátis pode ser um poderoso atrativo.
4. Manter o foco no consumidor
Não adianta oferecer bons preços e pecar na experiência. Investir em um atendimento ágil e consultivo, também durante a Black Friday, pode trazer resultados surpreendentes — inclusive depois que a ação terminar. E isso vale também para o e-commerce. “O consumidor precisa conseguir fazer contato com a loja virtual sempre que necessário, para tirar dúvidas ou falar sobre qualquer contratempo. Além disso, o problema precisa ser solucionado com agilidade”, defende.
5. Garantir rapidez na entrega
Nas últimas edições da Black Friday, a opção de frete mais escolhida pelos consumidores que tiveram produtos enviados pelos Correios foi o Sedex. Isso revela que a agilidade na entrega está se tornando mais importante que o preço do frete, para grande parte do público.
6. Destacar os produtos sustentáveis
Quando o consumidor encontra afinidade com a loja, é provável que dê retorno mais significativo. Empresas com propósito e que apoiam causas relevantes seguirão se destacando. O uso de materiais eco-friendly e recicláveis em produtos ou embalagens serão considerados, da mesma forma, como pontos importantes na decisão de compra.
