O que os consumidores esperam das marcas?
Mudança de comportamento - A crise da pandemia do COVID-19 está proporcionando diversos efeitos colaterais, como por exemplo, a mudança no comportamento dos brasileiros.
De acordo com a pesquisa realizada pela Kantar, no período de 13 a 16 de março, o coronavírus já preocupava 80% dos brasileiros.
Por conta disso, as pessoas esperam alguns posicionamentos das marcas, tais como: servir de exemplo e guiar a mudança (25%); serem práticas e realistas e ajudar os consumidores no dia a dia (21%); atacar a crise e demonstrar que ela pode ser derrotada (20%); usar seu conteúdo para explicar e informar (18%); reduzir a ansiedade e entender as necessidades dos consumidores (11%); e por último, que sejam otimistas e pensem de formas não convencionais (3%).
Para Valkiria Garre, CEO de insights na Kantar Brasil, "por se tratar de um momento sensível, algumas mensagens podem ser mal interpretadas, conteúdos podem gerar desserviços e peças criativas podem estimular um sentimento errado”. Mesmo assim, ela acredita que as marcas devem continuar investindo de forma estratégica para conseguir crescimento a longo prazo.”
A pesquisa também afirma que a publicidade deve comunicar esforços para lidar com a situação e não explorar a situação para divulgar suas marcas. E a maioria dos entrevistados também espera que as marcas se preocupem com a saúde e a higiene dos seus trabalhadores, acatando todas as recomendações de prevenção.
